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TU Berlin

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Forschung

Berlin modernisiert Verwaltung

Montag, 09. Februar 2009

"Servicenummer 115" in den Startlöchern

Mehr als 90 Verwaltungsprozesse der Berliner Verwaltung sollen durch innovative elektronische Lösungen vereinfacht und optimiert werden. Den Auftrag, mit dem Land gemeinsam diese Lösungen für das E-Government in der Verwaltung der Hauptstadt zu entwickeln und zu erproben, erhielt Prof. Dr. Radu Popescu-Zeletin, TU-Professor für Offene Kommunikationssysteme und Leiter des Fraunhofer-Instituts FOKUS. Insbesondere will Berlin die Dienstleistungen verbessern, die Bürgerbeteiligung vereinfachen, Produktivität und Wirtschaftlichkeit seiner Verwaltungsarbeit steigern sowie die Abhängigkeit von einzelnen Herstellern, Produkten und Technologien vermindern. Zu der jetzt beschlossenen Kooperation gehört auch die Umsetzung und Einführung des Projektes "Servicenummer 115", eine Hotline, bei der unter einer Nummer alle wichtigen Anfragen an die Verwaltung vorsortiert und dann an die betroffenen "Backoffices" weitergeleitet werden können, ohne dass die Bürger sich mühsam durch den Behördendschungel schlagen müssen, bis sie einen passenden Ansprechpartner für ihr Anliegen gefunden haben. Das Institut von Professor Popescu-Zeletin konnte mit der einmaligen Infrastruktur seines E-Government-Labors punkten, mit dem eine sichere Erprobung und Auswahl der vorgeschlagenen Lösungen möglich ist. Vorbild für die Idee einer zentralen "Service-Hotline" ist New York. Mit einer einzigen Nummer, der 311, kann man dort heute über 200 Dienstleistungen abfragen. Ein Dickicht von rund 100 Behörden und 40 Callcentern wurde damit für den Bürger transparenter und handhabbarer. Die Freischaltung der Nummer in Berlin soll bereits im Frühjahr 2009 erfolgen. Berlin gehört zu den Modellregionen des Projekts, das später auch auf Bundesebene realisiert werden soll.

pp / Quelle: "TU intern", 2/2009

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